CO独自のCMCサービス、『YUMEIKU』がリモートデビュー☆

みなさん、こんにちは！CO事業部 営業推進部の杉森です。

CO事業部からお届けするTOPIX、第2弾の配信です！

私たちのビジョンである「Chance-Making Company」。

この「ＣＭＣ」を体現すべく、ＣＯ事業部で生まれた『YUMEIKU（ユメイク）』が、

リモートVer.に進化して開催されました！

今回はその様子をクローズアップしてお伝えしていきたいと思います♪

また、今回の記事では、ＣＯ事業部から

★ベストＦＳノミネート　宮内 亜実さん★

★新卒新人賞ノミネート　山口 彩さん★

も登場します！

ぜひ各方面で活躍するＣＯメンバーの声もご覧いただきつつお楽しみください♪

ＣＯのＣＭＣがウィルウェーブに乗り、各事業部にも波及して

さらに大きなＣＭＣが生まれることを祈ってお届けして参ります♪

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本題に入る前に、『YUMEIKU』を知らない方もいらっしゃると思うので

まずは、どのようなサービスなのか簡単にご紹介いたします！

『YUMEIKU』とは、

コールセンターに就業されるスタッフさん向けの事前ワークショップ（体験型講座）です！

講師を務めるのはコールセンター経験者のウィルオブ社員。

ＣＯ事業部が蓄積してきた実績をふまえた、よりリアルなお話と共にお届けしています！

『コールセンターで働くってどんな感じなんだろう…？』

『自分にもコールセンターのお仕事ができるんだろうか…？』といった、

求職者さんの漠然とした疑問や不安をクリアにし、

ポジティブな気持ちになっていただけるようなコンテンツで構成されています。

最大の特徴は、様々なワークショップを交えて参加者さんと一緒に作り上げられること。

ワークショップを通じて

「コールセンターのお仕事にチャレンジしたい！」という夢が育まれる、

ＣＭＣを応援しているサービスです♪

～主なカリキュラム～

・コールセンターの基本（仕組み、お仕事の流れ、現場での研修　など）

・お電話応対の基礎・基本（お電話対応のテクニック）

・ワークショップ

～人気のワークショップ～

▼他己紹介ゲーム：電話対応の流れをつかむ練習

▼20 Questions：要件確定のスキルアップ

▼電話のお仕事体験：トークスクリプトを用いたロールプレイング

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それでは、ここからはYUMEIKUのメイン講師を務める

COOS営業部　宮内 亜実さんにお話を聞いていきたいと思います！

• 宮内さん、よろしくお願いします！
• よろしくお願いします！
• 実は宮内さんは私と同期なんです。笑
  そしてこのYUMEIKUでも繋がりがあるんですよね！
• 私はYUMEIKUの講師として携わっているのですが、
  杉森さんはこのサービスの名付け親なんですよね。
• 当時、ＣＯ事業部から新たなサービスが生まれるので名前を公募します！と聞いて。
  コンセプトを教えてもらったときに、
  求職者さんの「夢が育つ」ものになればいいな。
  求職者さんが新しいスキルを習得して、新たな「あなたがつくられる(You Make)」ものになればいいな。と思ったんです。
  そういう願いを込めて「ユメイク」という名前をつけました！
• サービスが始まってから半年以上開催されてきましたが、実際にその願いが届くようなワークショップになっていますよ。
• そうなんですね！うれしいです！
  今回リモートVer.に進化したということですが、
  ちょっとワークショップの様子をのぞいてみてもいいですか？
  
  参加者の方々にも、感想をきいてみたいと思います…！

▼アイスブレイク／他己紹介ゲーム

それぞれの家にある宝物を紹介。いろいろなエピソードが聞けて盛り上がりました♪

▼20 Questions

シークレットで設定されたお題が何か、たった20個の質問で導き出すゲーム。

しかも使えるのは「はい／いいえ」で答えられる質問だけ…とっても難しそう！

• 参加してみて、いかがでしたか？
• （参加者Aさん）すでに知っていることの復習や 知らないことが多く非常に勉強になりました。 自分も未経験ですが、他の未経験の方はこちらのワークショップを先に体験されると コールセンターでの不安に対する不安は払拭されるのではないかと思います！

• 参加してくださる方々は業務に不安を抱えている人がほとんどなんです。
  不安を抱えているけれど挑戦してみたいと考えている人がこんなにいるのか、と思いましたし、
  もっと力になりたいと思いました。
  私たちがどのくらい不安を払しょくができるのかはわからないですが、
  挑戦することへのきっかけが作れたらと思います！
  
• たしかに、参加者の方たち、参加する前よりも前向きになられていましたね！
• 前向きな姿に出会えるのは、講師としても嬉しい瞬間です。
  
  YUMEIKUの集客はＣＡさんにも協力してもらっているのですが、応募者さんとＣＡさんの間でもＣＭＣにつながるお話が増えてきているみたいですよ。
• そうなんですね！社内での反響も、聞いてみましょう！

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• ＣＯ　首都圏ＣＡグループの山口です！
• 山口さん、よろしくお願いします♪
  
  山口さんは、入社1年目からずっとＣＡをやられているんですよね！
  これまでたくさんの方のカウンセリングをしてきていかがでしたか？
• 今までは、コールセンターは苦手！不安！と初めから抵抗のある方が多くて、、、
  希望条件に合う良い案件があってもコールセンターだから…というようになかなかご紹介できなかったのがもどかしかったんです。
• 確かに、コールセンターってクレーム対応が多い！電話対応って難しそう！というイメージを持っている方がたくさんいらっしゃいますよね。
• はい、そのような方はコールセンターではなく事務のお仕事を希望してくださるのですが、
  事務職は有資格者でないとなかなか決まらなかったりと、さらにハードルが上がってしまうんです。。。
  そのため、せっかく登録会に来てくださったのにご希望に合うお仕事にすぐ出会えない、となってしまうのがＣＡとしては課題でした。
• 今回『YUMEIKU』が始まってから、カウンセリングでの求職者さんの反応はいかがですか？
• YUMEIKUが始まってからは、お仕事の選考をすすめる前に一度参加をご提案させていただくことで、コールセンターへのハードルが下がった状態で一緒にお仕事探しができるようになりました。
  事務職だけでなくコールセンターも選択肢に増えるので、結果的に求職者さんの希望条件にも近づけられるようになったと感じます！
• 自分にもできそう、と前向きになってくださるだけで、その方にとっても新たな働き方に出会えるきっかけが増えていくんですね。
• 私自身ＣＭＣとして意識していることは、
  未経験の方やご事情があって職歴が短くなってしまった方でも、
  一つでも多くのお仕事へのエントリーが叶うように、カウンセリングを通して
  その方のバックグラウンドや夢をしっかりくみ取ることをいつも心がけています。
  そこで見つけたアピールポイントを後押しするものとして、
  YUMEIKUを通してご本人自身がコールセンターのお仕事へ一歩踏み出してくださるケースが増えたなと感じています！
• 求職者さんのチャレンジを叶えられるように、
  お仕事が決まるまでその方に伴走している姿はまさにＣＭＣですね！
  
  これからも、たくさんのチャンスメイクをしてください♪
• はい！がんばります♪

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• 宮内さん、ＣＡと求職者さんの間でもYUMEIKUがＣＭＣのきっかけになっているみたいです♪
• うれしいですね！
  いずれは、未経験者お断りの案件でもYUMEIKU参加者はエントリー可能にできるよう、
  認知度を上げていきたいです。
  今はコールセンター未経験者向けのコンテンツがメインとなっているので、
  経験者向けの知識補填やクレーム対応方法などコンテンツを増やしていけるように、
  今後も力を入れていきたいと思います！
  そして、今はまだ首都圏エリアでの開催ですが、
  全国展開して全国のたくさんの人に参加してもらえるようにしたいきたいです！
• 全国のスタッフさんへCMCを届けられるよう、これからも頑張ってください♪
  
  

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今回は、リモートVer.に進化した『YUMEIKU』をご紹介しました！

現在コロナの影響でメインの首都圏開催は延期中ですが、

それにも負けず、リモートYUMEIKUが求職者さんのもとに届いています。

全社的にも今までのサービスの在り方が一変してしまいましたが、

ＣＯでは引き続き新しいサービスの展開に向けメンバー一同邁進していきます！

ＣＯのみならず、ウィルグループ全社、そしてウィルグループに関わる全ての皆様の夢が育っていきますように…♪